Vraćanje proizvoda
Vraćanje proizvoda – odstupanje od ugovora bez navođenja razloga
Kupac ima pravo odstupiti od ugovora bez navođenja razloga do 14 dana od preuzimanja proizvoda. Ovo pravo može koristiti samo kupac.
Proizvod se smatra preuzetim od trenutka, kad kupac, ili kupcem odabrana treća osoba s iznimkom prijevoznika preuzme sve dijelove naručenih proizvoda ili ako se a) proizvodi naručene kupcem u jednoj narudžbi dostavljaju zasebno, trenutkom preuzeća proizvoda, koji je dostavljen kao posljednji b) dostavlja proizvod koji se sastoji iz više dijelova ili komada, trenutkom preuzimanja posljednjeg dijela ili komada, c) proizvod dostavlja više puta tijekom određenog razdoblja, trenutkom preuzimanja prvog dostavljenog proizvoda.
Kupac može odstupiti od ugovora, predmetom kojeg je dostava proizvoda, i prije samog početka roka za odstupanje od ugovora.
Kupac ne može odstupiti od ugovora, predmetom kojeg je:
- prodaja proizvoda naprvavljenog prema osobnim zahtjevima kupca, proizvoda proizvedenog po narudžbi ili proizvoda namijenjenog isključivo za jednog kupca,
- prodaja proizvoda, koji je podložan brzom smanjenju kvalitete ili uništenju,
- prodaja proizvoda u hermetički zatvorenoj ambalaži, kojeg nije pogodno vraćati iz razloga zaštite zdravlja ili higijenskih razloga te čija ambalaža je nakon dostave oštećena.
- prodaja proizvoda koji može biti, s obzirom na karakter nakon dostave neodvojivo pomiješan s drugim proizvodom.
Kupac može koristiti pravo na odstupanje od ugovora u pismenom obliku ili na nekom čvrstom mediju (ili e-poštom), eventualno slanjem ispunjenog formulara, koji je dobio s potvrdom narudžbe..
Pravo na odstupanje od ugovora je moguće koristiti slanjem obavijesti o odstupanju od ugovora i posljednjeg dana 14-dnevnog roka.
Nakon primitka obavijesti o odstupanju od ugovora, prodavatelj vraća najkasnije do 14 dana kupcu sve uplate, koje je od njega primio na temelju ugovora ili u svezi s njim, uključujući troškove dostave, pouzeća, poštarinu ili ostale troškove i doplatke. Prodavatelj vraća uplatu na isti način, koji je kupac upotrijebio pri svojoj uplati. Kupac se može s prodavateljem dogovoriti i na drugom načinu povrata novca.
Prodavatelj nije dužan platiti kupcu dodatne troškove ako je kupac odabrao drugi način dostave nego što je najjeftiniji i uobičajen način dostave, ponuđen od strane prodavatelja. Pod dodatnim troškovima se podrazumijeva razlika između troškovi dostave koju je izabrao kupac te uobičajenog načina dostave ponuđenog prodavateljem.
Nakon odstupanja od ugovora, prodavatelj nije dužan vratiti novac kupcu prije nego što mu je proizvod vraćen ili prije nego što kupac pismeno dokaže slanje proizvoda natrag prodavatelju, osim u slučaju da prodavatelj predloži da proizvod predigne osobno ili posredništvom treće osobe, koju za to zaduži.
Kupac je dužan najkasnije do 14 dana od odstupanja od ugovora poslati proizvod natrag ili ga predati predavatelju ili osobi povjerenoj od strane prodavatelja. Ovaj rok se smatra ispoštovanim ako je proizvod bio poslan najkasnije posljednjeg dana roka.
Kod odstupanja od ugovora kupac podnosi samo troškove dostave povrata proizvoda prodavatelju ili osobi zaduženoj od strane prodavatelja za preuzeće proizvoda natrag kao i troškove povrata proizvoda, koji s obzirom na karakteristike, nije moguće vratiti putem pošte.
Kupac odgovara za smanjenje vrijednosti proizvoda, koje je nastalo kao rezultat takvog tretmana proizvoda, koji nije u skladu s tretmanom potrebnim na s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na saznavanje svojstava i funkcionalnosti proizvoda..
Kupac ima pravo, nakon što mu je proizvod dostavljen, provjeriti njegovu funkcionalnost, no proizvod ne smije koristiti ako odstupa od ugovora. U cilju saznanja naravi, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda bi kupac trebao s proizvodom manipulirati i kontrolirati ga isključivo na način, kakvim bi mu to bilo omogućeno u klasičnoj trgovini. Od kupca se traži, da tijekom roka za odstupanje od ugovora s proizvodom manipulirao i kontrolirao ga s potrebnom opreznošću.
